home / thema's / klantenservice
Kant-en-klare antwoorden in jouw merkstem, met de bestelling er al bij. Jij leest en verstuurt. Minder handwerk, dezelfde warme toon.
7 dingen die we hier echt deden, over onze klanten heen
Zodra een pakket vastloopt, faalt of retour komt, wordt de klant automatisch aan de bestelling gekoppeld en ligt er een concept-mailtje klaar om proactief contact op te nemen.
Reacties op klantreviews worden voor je opgesteld in jouw stijl, jij hoeft alleen nog goed te keuren en op verzenden te drukken.
Een kennisbank in lagen (merkverhaal, maatadvies, retour- en verzendregels, per-product) gekoppeld aan de AI-agent, zodat antwoorden klinken als je merk en niet als een robot.
Een jaar aan klantmails is geanalyseerd om echte patronen te vinden, spam en ruis worden nu automatisch weggefilterd, en een dubbele inbox is opgeruimd.
De assistent stelt korte vragen via chat met inline knoppen, alleen overdag, gebundeld en maximaal een paar keer per dag.
De inbox werd van een takenlijst een chat met per onderwerp één doorlopend gesprek, gespiegeld naar meerdere kanalen en klaar voor latere thema's.
We koppelen een afsprakentool aan het WhatsApp-gesprek zodat de eigenaar in een klik een boekingslink stuurt, de klant zelf een moment kiest en automatisch een bevestiging met adres en route krijgt.
Begin met een Discovery Audit: wij kijken mee en geven je een concrete, geprioriteerde verbeterlijst, in de juiste volgorde.
Plan je Discovery Audit